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En agence ou en ligne, nous pratiquons notre métier en véritable coach-financier et plaçons l’humain au cœur de notre relation. Nous avons à cœur d’offrir à nos clients-sociétaires la meilleure expérience possible basée sur la transparence et la proximité.

Pour faciliter et simplifier le quotidien de nos clients, nous nous appuyons notamment sur les innovations technologiques :  nos moyens de paiement dématérialisés , ou encore notre service de coaching budgétaire, Bud’Jet, qui propose des alertes personnalisées et l'affichage de la catégorisation automatique des revenus et des dépenses.

Afin de toujours mieux répondre aux attentes, besoins et satisfaction de nos clients-sociétaires, nous sommes à leur écoute.

Ainsi, en 2022, nous avons écouté 114 390 clients au travers d'enquêtes et de tables rondes régulières.  (1). Dans une logique d'amélioration continue, nous mesurons la qualité de la relation par des enquêtes de satisfaction client et nous nous assurons de la qualité de nos sites en recueillant l'avis de nos clients lors de leur connexion.

Et parce que nous sommes une banque collaborative, nous construisons, au travers de notre panel : « Construire demain », avec plus de 4 000 membres clients-sociétaires volontaires, sur les solutions de demain. (1)

Banque humaine et solidaire, par essence, nous accompagnons tous nos clients-sociétaires même dans les situations difficiles avec des solutions adaptées telles que Budg’Equilibre (2) ou Itinéraire Projet  (3) et nos Dispositifs de Solidarités . Dès janvier 2019, nous avons également fait le choix d’aller au-delà de la réglementation en supprimant certains frais d’incidents de paiement et d’irrégularités de fonctionnement de compte ( liste des frais exonérés disponible sur les Conditions Tarifaires en vigueur ) pour tous nos clients détenteurs de l'offre spécifique Budg'Equilibre.