Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES APPLICATIONS MOBILES

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Dernière mise à jour [Mai 2022]

Le Crédit Mutuel du Sud-Ouest (" nous " ou " notre ") respecte la vie privée de nos utilisateurs (" utilisateur " ou " vous "). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre application mobile (l'Application). Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.  SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD AVEC LES TERMES DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, VEUILLEZ NE PAS ACCÉDER À L'APPLICATION. 

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la présente Politique de confidentialité à tout moment et pour quelque raison que ce soit.  Nous vous avertirons de toute modification en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" de la présente Politique de confidentialité.  Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité pour vous tenir informé des mises à jour. Il sera considéré que vous ayez pris connaissance et accepté les modifications de toute Politique de confidentialité par votre utilisation continue de l'Application après la date de publication de cette Politique de confidentialité révisée.  

La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à la boutique en ligne/mobile tierce à partir de laquelle vous installez l'Application ou effectuez des paiements, qui peut également collecter et utiliser des données vous concernant.  Nous ne sommes pas responsables des données collectées par ces tiers. 

COLLECTE DE VOS INFORMATIONS

Nous pouvons collecter des informations vous concernant de différentes manières.  Les informations que nous pouvons collecter via l'Application dépendent du contenu et des supports que vous utilisez, et comprennent :  

Données personnelles 

Les données démographiques et autres informations personnellement identifiables (telles que votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone) que vous nous communiquez volontairement lorsque vous choisissez d'accéder au service. 

Données dérivées  

Informations que nos serveurs collectent automatiquement lorsque vous accédez à l'Application, telles que vos actions natives qui font partie intégrante de l'Application.  Ces données incluent les données de connexion (logs techniques).

Données financières 

Les informations financières, telles que les données relatives à votre mode de paiement (par exemple, le numéro de carte de crédit valide, la marque de la carte, la date d'expiration) que nous pouvons recueillir lorsque vous achetez, retournez, échangez, à partir de l'Application. 

 

Informations de géolocalisation 

Nous demandons l'accès ou l'autorisation aux informations de géolocalisation de votre appareil mobile et en assurons le suivi, de manière continue ou pendant que vous utilisez l'Application, afin de garantir la sécurité du service. Si vous souhaitez modifier notre accès ou nos permissions, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil. Toutefois, veuillez noter que la géolocalisation est nécessaire à l'utilisation du service. 

Données relatives aux appareils mobiles 

Informations sur l'appareil telles que le numéro d'identification, le modèle et le fabricant de votre appareil mobile, la version de votre système d'exploitation, le numéro de téléphone, le pays, la localisation et toute autre donnée que vous choisissez de fournir.

UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Le fait de disposer d'informations précises vous concernant nous permet de vous offrir une expérience fluide, efficace et personnalisée.  Plus précisément, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet via l'Application pour : 

1.    Créer et gérer votre compte.

2.    Vous envoyer des e-mails concernant votre compte

3.    Effectuer et gérer les paiements, remboursements et autres transactions liés à l'Application.

4.    Augmenter l'efficacité et le fonctionnement de l'Application.

5.    Surveiller et analyser l'utilisation et les tendances afin d'améliorer votre expérience de l'Application.

6.    Vous informer des mises à jour de l'Application.

7.    Vous proposer de nouveaux produits, services, applications mobiles et/ou recommandations.

8.    Empêcher les transactions frauduleuses, surveiller le vol et protéger contre les activités criminelles.

9.    Traiter les paiements et les remboursements.

10.    Demander des commentaires et vous contacter au sujet de votre utilisation de l'application. 

11.    Résoudre les litiges et résoudre les problèmes.

12.    Répondre aux demandes de produits et de service à la clientèle.

13.    Solliciter un soutien pour l'application.

DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

Nous pouvons partager les informations que nous avons recueillies à votre sujet dans certaines situations. Vos informations peuvent être divulguées comme suit : 

Par la loi ou pour protéger des droits 

Si nous pensons que la divulgation d'informations vous concernant est nécessaire pour répondre à une procédure légale, pour enquêter ou remédier à des violations potentielles de nos politiques, ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d'autrui, nous pouvons partager vos informations comme le permet ou l'exige toute loi, règle ou réglementation applicable.  Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entités pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.

Fournisseurs de services tiers 

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers qui fournissent des services pour nous ou en notre nom, notamment le traitement des paiements, l'analyse des données, l'envoi de courriers électroniques, les services d'hébergement, le service clientèle et l'assistance marketing.  

Vente ou faillite 

Si nous nous réorganisons ou vendons tout ou partie de nos actifs, si nous subissons une fusion ou si nous sommes acquis par une autre entité, nous pouvons transférer vos informations à l'entité qui nous succède.  Si nous cessons nos activités ou faisons faillite, vos informations seront un actif transféré ou acquis par un tiers.  Vous reconnaissez que de tels transferts peuvent se produire et que ces informations ne sont pas transmises à des tiers.

DURÉE DE LA COLLECTE

La durée de la collecte des données est de quinze (15) mois glissants pendant toute la durée du service. En cas de résiliation du Contrat, le Crédit Mutuel du Sud-Ouest s'engage à conserver toutes les données restantes du Client pendant douze (12) mois à compter de la date de résiliation du Contrat. 

Les données de plus de trois mois sont stockées dans une base de données froide, dans le "Server side Software" du Fournisseur avec une copie sur site. 

Le Crédit Mutuel du Sud-Ouest s'engage à effectuer une purge des données personnelles à une fréquence de 15 mois glissants.

SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour aider à protéger vos informations personnelles. Nous ne stockons aucune information qui ne soit pas nécessaire pour assurer le plus haut niveau de sécurité du service de paiement afin que votre compte reste sécurisé. En outre, la solution respecte les exigences de sécurité des systèmes de paiement (ex. : Visa, Mastercard, American Express...) et des normes de l'industrie des cartes de paiement (PCI). Elle a été certifiée PCI-CPoC, condition préalable au déploiement de tout service d'acceptation de paiement sur appareil mobile. 

OPTIONS CONCERNANT VOS INFORMATIONS

Informations sur le compte

Vous pouvez à tout moment consulter ou modifier les informations de votre compte ou résilier votre compte en :

● Vous connectant aux paramètres de votre compte et en mettant à jour votre compte.

● Nous contactant à l'aide des informations de contact fournies ci-dessous.

À votre demande de résiliation de votre compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Toutefois, certaines informations peuvent être conservées dans nos fichiers afin de prévenir la fraude, de résoudre les problèmes, d'aider à toute enquête, d'appliquer nos conditions d'utilisation et/ou de se conformer aux exigences légales.

Courriels et communications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de correspondance, d'e-mails ou d'autres communications de notre part, vous pouvez vous désengager en :

● Notant vos préférences au moment où vous enregistrez votre compte sur l'Application.

● Vous connectant aux paramètres de votre compte et en mettant à jour vos préférences.

● En nous contactant à l'aide des informations de contact fournies ci-dessous.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Crédit Mutuel du Sud-Ouest - Service Relations Clientèle - 14 avenue Antoine Becquerel - 33608 Pessac Cedex

ou par e-mail:  relations.clientele@cmso.com