Fraude à la carte bancaire

Objectif du fraudeur

• Voler votre carte bancaire pour effectuer des paiements sans contact.
• Voler votre carte bancaire et votre code confidentiel pour effectuer des paiements ou des retraits.
• Voler les données de votre carte bancaire (numéro, date d’expiration et cryptogramme visuel) pour effectuer des achats par Internet ou téléphone.
• Récupérer votre code de sécurité personnel ou les codes reçus par SMS pour valider des paiements Internet.
• Copier la piste de votre carte bancaire et capturer votre code confidentiel pour effectuer des paiements ou des retraits à l’étranger, dans des pays où la puce n’est pas utilisée.

Méthode du fraudeur

Vol de carte

• Vous distraire lors d’un retrait à un distributeur ou lors d’un achat dans un commerce.

Vol de données carte par

• Appel téléphonique d’un fraudeur se faisant passer pour votre banque
• Envoi d’un e-mail ou d’un sms par un fraudeur se faisant passer pour votre banque ou un site marchand connu, vous incitant à cliquer sur un lien qui vous amène sur un faux site internet sur lequel vous allez saisir vos données bancaires
• Envoi d’un e-mail ou d’un sms vous incitant à appeler un numéro de téléphone sous prétexte que votre carte est bloquée ou utilisée par des fraudeurs. En composant ce numéro de téléphone, vous appelez les fraudeurs !
• Téléchargement d’un logiciel espion sur votre ordinateur ou téléphone portable en cliquant sur une pièce jointe contenue dans un e-mail. Ce logiciel enregistrera toutes vos saisies, dont vos données personnelles (accès banque en ligne, données carte, etc.).

Vol de la piste et du code de votre carte bancaire par

• Installation d’un matériel pirate sur un distributeur de billets, un automate (distributeur d’essence, parcmètre, etc.). En insérant votre carte dans le lecteur installé par le fraudeur, celui-ci va copier la piste de votre carte, et une caméra ou un faux clavier enregistrera votre code confidentiel.

Les bons réflexes

• Gardez votre carte en sécurité. Ne confiez votre carte à personne, pas même à un proche. L’usage de votre carte est strictement personnel.
• N'écrivez nulle part le code confidentiel de votre carte et ne le communiquez à personne.
• Ne perdez jamais de vue votre carte, même lors d’un paiement chez un commerçant.
• Composez toujours votre code confidentiel à l'abri des regards indiscrets en masquant, par exemple, le clavier de votre autre main.
• Ne vous laissez pas distraire par un inconnu lors d’un achat ou d’un retrait, même s’il vous propose ou réclame de l’aide.
• N’utilisez pas votre carte sur un distributeur de billets ou un automate qui vous semble suspect.
• Si vous n'envisagez pas de voyager hors d'Europe, activez le géoblocking ou blocage géographique (auprès de votre conseiller ou sur votre site de banque à distance). Toutes les transactions non sécurisées par la puce réalisées hors Europe (paiements de proximité et retraits) seront automatiquement refusées.
• Ne communiquez jamais vos données bancaires après avoir cliqué sur un lien contenu dans un e-mail ou un SMS.
• N'effectuez jamais d'achat à partir d'un lien fourni dans un message électronique non sollicité. S'il s'agit d'un site de commerce électronique, saisissez manuellement l'adresse dans votre navigateur.
• Ne communiquez jamais par téléphone le code SMS qui vous a été envoyé. Ce code sert à valider un paiement, en aucun cas à l’annuler.
• Ne communiquez jamais votre code de sécurité. Cet élément de sécurité personnel sert à vous authentifier pour valider des paiements carte sur Internet.
• Activez la protection Internet (appelée aussi "Blocage Internet") et utilisez Virtualis pour vos paiements sur Internet.

Que faire si vous êtes victime d’une escroquerie ou si vous avez perdu votre carte bancaire ?

Vol, perte, fraude ou si votre carte est conservée par le distributeur,
mettez-la immédiatement en opposition depuis votre espace client ou en appelant le :

02 98 28 42 28 (service gratuit + prix appel)
depuis l'étranger, composez le : +33 2 98 28 42 28

• Consultez régulièrement vos comptes et signalez au plus vite toute opération anormale à votre conseiller.
• Signalez la fraude dont vous avez été victime aux forces de Police ou à la Gendarmerie.
• Déposez plainte en ligne sur la plateforme THESEE accessible sur le site Service-public.fr : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138